欢迎开启大学生活
为助力新生快速融入校园，我们梳理了校园信息化高频问题操作指引。内容涵盖校园服务平台入口、账号激活、系统登录、上网认证等操作说明。
一、一站式服务平台——校务服务网
（一）PC端「校务服务网」
“最多跑一次”校务服务网（即网上办事大厅，移动端对应「我的万里」APP）是学校官方统一校务服务平台。该平台采用学校统一身份账号登录，地址：https://ehall.zwu.edu.cn
（二）移动端「我的万里」APP下载方式
应用商店下载：华为、荣耀、vivo、小米、苹果用户，可打开手机自带应用商店搜索“我的万里”完成下载安装；
扫码下载：其他品牌手机，请使用微信或浏览器扫描下方二维码安装。
二、统一身份认证
（一）校园“一网通办”通行证
学校统一身份认证账号是师生在校内的数字身份标识，可通行校内绝大多数信息化平台，覆盖办公、教学、科研及生活服务等场景。鉴于校内业务系统数量众多，以下仅列明新生高频使用的核心业务系统。注：少数暂未完成统一认证对接的系统，请根据其登录页面的指引进行操作。
| 分类 | 包含系统 |
|---|---|
| 门户平台 | 校务服务网（网上办事大厅）、我的万里APP |
| 教务教学 | 教务系统、研究生管理平台、素质拓展系统、智慧体育、泛雅门户 |
| 综合业务 | 财务信息门户、科研管理系统、智慧思政 |
| 校园资源 | 图书馆数字文献数据库、芸台购、图书馆座位预约、公共空间预约、心理预约 |
| 网络服务 | 校园网认证(ZWU)、校外访问校内资源（VPN） |
（二）实践建议
统一入口：建议优先通过校务服务网或「我的万里」APP跳转访问各业务系统，避免直接搜索子系统网址。
校外访问：校外网络使用带VPN字样的系统前，请先登录VPN，（操作详见第四部分），切勿直接登录子系统，以免触发安全拦截导致认证失败。
三、统一身份认证账号使用指南
（一）账号获取
在校生账号均为本人学号。
新生查学号：关注「浙江万里学院」微信公众号 → 进入「智慧思政」→ 选定学生类型 → 输入姓名、身份证号及手机号（验证短信码）→ 查询学号。
（二）密码安全规范
激活要求：首次激活密码长度不少于8位，需达到中等强度（推荐：大小写字母+数字+符号组合）。
强制修改：若密码不符合安全规则，系统将在首次登录后强制要求修改。
安全提示：请定期更换密码，切勿将账号转借他人，谨防信息泄露。
（三）账号激活
PC端：访问统一身份认证平台 https://pass.zwu.edu.cn → 点击「账号激活」→ 按指引完成手机绑定与密码设置。
移动端：打开「我的万里」APP → 点击「账号激活」→ 按指引完成操作。
（四）密码重置
PC端：访问统一身份认证平台 https://pass.zwu.edu.cn →「忘记密码」
移动端：「我的万里」APP登录页 →「忘记密码」（适用场景：上网认证、邮箱、VPN及各业务系统）
（五）密码/手机号修改
PC端：登录统一身份认证平台 →「账号安全」→「基础设置」→「更换密码」/「手机号绑定」
移动端：「我的万里」APP →「我的」→ 右上角「齿轮图标」→「系统设置」→「密码修改」/「手机号更换」
（六）异常处理
无法自助找回密码（原绑定手机号已停用）：请访问统一身份认证平台，点击「忘记密码」，完成验证后选择「用户申诉」，等待后台审核完成即可找回密码。
新生信息异常：若证件信息有误无法激活，可拨打电话 0574-88222099 或加入QQ群761364924，联系工作人员协助处理。
四、校外访问校内资源—WebVPN
（一）客户端下载
请使用浏览器，输入以下地址：https://webvpn.zwu.edu.cn
进入页面后，点击登录框下方的「下载客户端」，根据操作系统选择对应的安装包。
（二）安装与登录
1.安装：运行下载的安装包，按向导完成安装；
2.配置：启动客户端，在服务器地址栏填入 https://webvpn.zwu.edu.cn；
3.认证：输入账号密码登录（账号：学号；密码：统一身份认证密码）；
4.访问：登录成功后，保持客户端后台运行，通过网上办事大厅或「我的万里」APP跳转访问教务、图书馆等校内业务系统。
五、生活区校园网络开户
新生如需开通宿舍生活区付费网络，请微信关注公众号「万里小勤勤」，菜单栏选择「勾搭勤勤」-「一卡通丨水控」，绑定本人校园卡后进入「缴网费」页面，点击右下角「新用户开户」完成办理。新用户缴费时提示“账号不存在”：请下载「我的万里」APP登录，登录成功后即完成身份核验。
📞 网络业务咨询电话：0574-82829077、0574-87408010
六、校园网络连接方式
（一）无线网络ZWU
设备连接WiFi名称「ZWU」，页面将自动弹出认证窗口；若无弹窗，可浏览器手动访问 sam.zwu.edu.cn，输入统一身份账号密码完成登录认证。
（二）有线校园网
网线接入宿舍网口后，在浏览器输入地址 3.3.3.3，跳转至认证页面登录即可使用。
（三）网络访问权限划分
已缴费用户：生活区和教学区都能自由上外网+访问校内资源
未缴费用户：生活区仅可访问校内资源，教学区和图书馆是免费开放，支持互联网访问。
（四）使用说明与故障处理
生活区外网为付费使用，账号开通、充值操作详见第五部分；钱湖、回龙校区教学区与图书馆提供免费WiFi，开放时段一般为 6:00-22:00。
连上网络无认证弹窗：请尝试断开WiFi/网线，或浏览器输入网址 sam.zwu.edu.cn；登录失败请确认账号大小写，或前往「我的万里」APP重置密码。
（五）网络服务支持
📞 生活区网络故障：0574-82829077
📞 教学区、图书馆网络故障：信息技术中心 0574-88222546
七、校园卡绑定与人脸认证上传
绑定校园卡、上传人脸信息可实现食堂刷码消费、校门楼宇通行核验，简化校园日常操作流程。
校园卡绑定步骤：「我的万里」APP →「工作台」→「卡包」→「添加校园一卡通」。
虚拟消费码使用：绑定完成后，APP首页点击左上角「校园卡」，或“摇一摇”调出付款码，食堂POS机扫码消费。
绑定校园卡、上传人脸信息可实现食堂刷码消费、校门楼宇通行核验，简化校园日常操作流程。
人脸认证涉及到个人隐私，需开通相机权限，授权后才可进行人脸上传。如需关闭，可到人脸认证页面右下角“授权管理”中关闭授权，关闭后七天内可恢复授权，七天后将彻底删除个人数据，如需使用，需重新授权上传。
八、教务管理选课系统入口
PC端：网上办事大厅 →「信息门户」→「学生业务系统」→「教务管理系统」（校外访问需VPN）
移动端：「我的万里」APP →「常用系统」→「教务管理系统」
📞 教务咨询电话：0574-88222452
九、智慧思政系统访问渠道
1.「我的万里」APP首页推荐应用；
2.微信公众号「浙江万里学院」底部导航栏入口。
💬 问题反馈渠道：智慧思政咨询QQ群 710106586
十、学院、业务系统管理员电话查询
1.查阅纸质版学生手册；
2.「我的万里」APP → 帮助中心 → 常用信息；
3.APP首页右下角AI机器人，直接咨询对应部门联系方式；
4.「我的万里」APP首页 → 校园服务板块 → 校园通讯录。
十一、信息化业务咨询途径
（一）人工服务
📞 咨询热线：0574-88222099
💬 咨询QQ群：761364924
（二）自助服务
1.线上问答：「我的万里」APP → 帮助中心 → 信息化问答，在线提交等待回复；
2.AI智能答疑：「我的万里」APP首页 → 点击右下角智能机器人图标，快速解答常见问题，回答不准确可点踩反馈优化。
（三）指南查询
1.「我的万里」APP → 帮助中心 → 应用指南，包含“我的万里”APP常见问题解答、VPN客户端安装图文教程、各系统使用指南、学生邮箱申请教程及常见故障汇总。
2.信息技术中心网站，导航栏“服务指南”板块可查阅完整信息化服务指南。
